Os seus estafetas, os seus pedidos, sem grupo de WhatsApp
O estafeta abre o portal no telemóvel, aceita uma entrega, parte com uma hora de chegada calculada e cobra à porta. O cliente acompanha o estado do pedido numa página, sem conta.
- Portal do estafeta no telemóvel
- Hora de chegada calculada à partida
- Cobrança à porta
Vista do estafeta com endereço e valor a cobrar
As entregas ainda se gerem ao telefone e de cabeça
Mercadoria fria, um reembolso, uma má avaliação, e depois ninguém sabe onde se perdeu o tempo.
- O cliente liga a perguntar onde está o pedido e ninguém sabe responder.
- Já ninguém sabe que estafeta saiu com que pedido.
- O dinheiro volta no fim do serviço e não bate certo com nenhum talão.
- Cada morada é copiada à mão para uma aplicação de mapas.
As entregas deixam de correr de cabeça
Menos chamadas, entregas mais pontuais e um registo do que foi entregue e quando.
Como isso se parece no seu negócio
A comida tem de chegar quente, por isso cada minuto do percurso conta.
Recolha na loja e entrega no mesmo dia, do mesmo stock.
Rotas fixas de manhã, sempre os mesmos endereços.
- Pizarias e restaurantes que entregam com estafetas próprios.
- Snack-bares e take-aways com várias voltas por serviço.
- Lojas que entregam no próprio bairro sem plataforma pelo meio.
- Negócios que querem deixar de seguir entregas num grupo de mensagens.
Uma entrega, da partida até à porta
Atribuir entregas, o estafeta tem a sua vista com endereço, distância e valor a cobrar, o cliente segue o percurso numa página sem app.
O estafeta abre o portal
O portal abre no navegador do telemóvel e junta-se ao ecrã inicial. O estafeta fica online e aceita uma entrega, ou liberta-a outra vez.
Parte com uma hora de chegada
O percurso é calculado à partida. Se houver um endereço de e-mail no pedido, o cliente recebe o link de acompanhamento no mesmo momento.
Cobra e marca como entregue
Dinheiro, cartão ou dividido, troco calculado, recibo digital enviado se o cliente quiser. O pedido passa a entregue, com a hora e o nome de quem entregou.
O aspeto que tem em serviço
Cada imagem vem de uma conta real — talões registados, mesas abertas, recibos prontos. Sem maquetes desenhadas.
Caixa
Transações
O que o cliente vê enquanto acompanha
Menos chamadas, entregas mais pontuais e um registo do que foi entregue e quando.
Da guia de entrega até à cobrança à porta
Duas superfícies: um portal para o estafeta no telemóvel e uma vista geral para si no escritório. Ambas trabalham sobre os mesmos pedidos.
O portal do estafeta
As entregas em cartões grandes, em três separadores: abertas, a caminho, entregues. Cada entrega mostra o valor a cobrar ou a marca de pago, a distância, a hora e o número de telefone. O portal junta-se ao ecrã inicial do telemóvel, não há nada a instalar a partir de uma loja de aplicações.
Navegação e hora de chegada
Um botão abre a aplicação de mapas com a morada, outro liga ao cliente. À partida, a morada é geocodificada se for preciso, o percurso é calculado a partir da posição do estafeta, e uma hora de chegada real substitui a escolhida à mão.
Cobrar à porta
Dinheiro, cartão ou pagamento dividido, com o valor entregue e o troco calculado. A cobrança passa pela mesma caixa do balcão, por isso a venda é uma venda a sério, e um duplo toque nunca cria dois talões.
Encontrar o pedido certo
A guia de entrega impressa leva um código DataMatrix: o estafeta lê-o e o pedido abre. Se o código estiver danificado, o número da guia escreve-se à mão.
O cliente acompanha sem conta
Se o pedido tiver um endereço de e-mail, sai uma mensagem à partida com um link de acompanhamento. A página mostra o nome do negócio, o número do pedido, um de três estados e a hora de chegada. Nem a morada nem os artigos aparecem.
A vista do escritório
Mapa em direto dos estafetas ativos, trajeto percorrido num dia escolhido, diário de bordo por estafeta com as suas entregas, e um planeamento de rota que coloca até dez paragens por ordem e devolve os quilómetros, os minutos e as paragens que teve de deixar de fora por falta de coordenadas.
Acompanhamento na língua do cliente
No Luxemburgo, dois clientes da mesma rua não leem a mesma língua. A mensagem de acompanhamento está escrita em cinco línguas e sai na língua do pedido.
- Mensagem de acompanhamento em francês, alemão, inglês, italiano e português.
- O francês é a língua por omissão quando o pedido não indica nenhuma.
- As guias de entrega são numeradas por dia, o que torna simples o fecho no fim do serviço.
- A página de acompanhamento não pede conta e não mostra morada nem artigos.
Perguntas sobre as entregas
- O estafeta tem de instalar uma aplicação?
- Não. Abre o portal no navegador do telemóvel e junta-o ao ecrã inicial, onde se comporta como uma aplicação. Não há nada para descarregar de uma loja.
- O estafeta pode cobrar à porta?
- Sim, em dinheiro, com cartão ou em pagamento dividido, com o troco calculado. A cobrança passa pela mesma caixa do balcão, por isso a venda aparece nas transações e no relatório do dia.
- O cliente vê o estafeta num mapa?
- Não. A página de acompanhamento mostra o nome do negócio, o número do pedido, o estado e a hora de chegada, de propósito sem morada nem artigos. O mapa em direto fica no escritório.
- Existem custos de entrega e zonas?
- Não, e preferimos dizê-lo: para a entrega própria o LUXPOS não tem custos de entrega, nem zonas, nem raio, nem valor mínimo de pedido. Essas regras continuam a ser suas e entram no preço do pedido.
- Como fica documentada a entrega?
- O pedido guarda a hora de entrega e o nome de quem entregou, e o cliente pode receber um recibo digital por e-mail. Não há assinatura no ecrã nem fotografia à porta.
- Quem pode abrir o portal do estafeta?
- Qualquer membro ativo da equipa. Não existe um papel de estafeta separado com permissões reduzidas, por isso dê o acesso de forma consciente.
Os outros módulos
Faça uma entrega connosco
Abrimos o portal no seu telemóvel e acompanhamos um pedido desde a partida até à cobrança à porta.