Conditions d'utilisation

En accédant à la plateforme LUXPOS (« Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Service.

LUXPOS fournit un système de caisse cloud destiné aux commerces au Luxembourg. Notre Service comprend l'encaissement, le paiement par carte, les tickets, les clôtures journalières, les rapports et des outils de gestion d'entreprise.

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte.
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte.
• Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser notre Service.
• Une personne ne peut pas détenir plus d'un compte utilisateur.

• Les comptes professionnels requièrent une immatriculation commerciale valide.
• Vous devez être autorisé à représenter l'entreprise.
• Toutes les informations fournies lors de l'inscription et sur le profil professionnel (y compris la raison sociale, l'entité juridique, l'adresse, le téléphone, le numéro de TVA, la propriété et le personnel) doivent être exactes, à jour et complètes. LUXPOS peut les vérifier, demander des justificatifs et suspendre ou résilier immédiatement les comptes contenant des informations fausses, trompeuses ou fabriquées.
• L'accès par des concurrents est interdit. Les personnes, employés, sous-traitants, agents ou affiliés de toute entreprise exploitant un service substantiellement similaire (y compris, sans s'y limiter, les systèmes de caisse ou les plateformes POS pour le commerce et l'hôtellerie-restauration) ne peuvent ni enregistrer un compte professionnel, ni revendiquer un commerce, ni accéder au tableau de bord professionnel, au programme partenaire, à la zone d'administration, à l'API ou à toute partie non publique du Service, que ce soit directement, par des prête-noms, des identités fictives, des comptes de test ou tout autre moyen. Cela s'applique au personnel actuel et ancien des plateformes concurrentes. Tout accès obtenu en violation de cette clause est non autorisé au sens des lois applicables relatives à l'usage abusif de l'informatique, au secret des affaires et à la concurrence déloyale (au Luxembourg, notamment l'art. 509-1 du Code pénal et la Loi du 30 juillet 2002 réglementant certaines pratiques commerciales). LUXPOS se réserve le droit de résilier ces comptes sans préavis ni remboursement, de conserver et traiter toutes les données de journalisation collectées, et d'engager des actions en cessation, en dommages-intérêts et des plaintes pénales.
• Les frais d'abonnement sont facturés selon la formule que vous avez choisie.
• Les comptes professionnels doivent respecter la réglementation locale.
• En créant un compte professionnel, vous consentez à ce que LUXPOS journalise, conserve et, lorsque la loi le permet, partage avec les autorités et les conseils toutes les métadonnées d'accès (horodatages, adresses IP, agents utilisateurs, identifiants de session, chemins de requête, valeurs de formulaire soumises et données d'onboarding) à des fins de prévention de la fraude, de sécurité, d'audit et d'application des présentes conditions.

• Les ventes traitées via le Service sont enregistrées et facturées sur votre compte.
• Les paiements sont traités en toute sécurité via LUXPOS Payments.
• Les remboursements et annulations relèvent de la responsabilité du commerçant selon ses propres règles.
• Pour les paiements par carte, les frais suivants s'appliquent et sont déduits du versement au commerçant :
• Frais de transaction selon la grille tarifaire en vigueur sur luxpos.lu/pricing (à partir de 2,9 % + 0,25 € par paiement carte, cartes consommateurs EEE ; traitement inclus).

Les clients paient toujours le prix de vente affiché. Tous les frais sont à la charge du commerçant et déduits de son versement.

LUXPOS applique une politique de tolérance zéro à l'égard des contenus répréhensibles et des utilisateurs abusifs. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ce qui suit :

• Les utilisateurs peuvent laisser des avis. Tous les avis doivent être honnêtes, pertinents et respectueux.
• Les contenus suivants sont strictement interdits : discours haineux, harcèlement, menaces, contenu sexuellement explicite, propos discriminatoires, spam, informations trompeuses ou tout contenu illégal ou répréhensible.
• Tous les contenus générés par les utilisateurs (avis, photos, informations de profil) font l'objet d'un filtrage automatisé et d'une modération manuelle.
• Les utilisateurs peuvent signaler à tout moment un contenu répréhensible ou un comportement abusif via la fonction de signalement.
• Les utilisateurs peuvent bloquer d'autres utilisateurs. Le blocage retire immédiatement leur contenu de votre fil et en informe LUXPOS pour examen.
• LUXPOS examine et traite tous les signalements de contenus répréhensibles dans les 24 heures. Les contenus contraires aux présentes conditions seront supprimés et le compte de l'utilisateur en cause pourra être suspendu ou supprimé définitivement.
• Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu et de résilier tout compte enfreignant ces règles, sans préavis.

Vous vous engagez à ne pas utiliser la plateforme LUXPOS pour :

• publier, téléverser ou partager des contenus diffamatoires, obscènes, pornographiques, abusifs, menaçants ou autrement répréhensibles ;
• harceler, intimider ou maltraiter d'autres utilisateurs de quelque manière que ce soit ;
• usurper l'identité d'autrui ou présenter votre identité de façon mensongère ;
• utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales ;
• contourner ou tenter de contourner toute mesure de modération ou de sécurité.

Toute violation entraînera la suppression immédiate du contenu et pourra conduire à la suspension temporaire ou à la résiliation définitive de votre compte. LUXPOS se réserve le droit de coopérer avec les autorités pour tout contenu susceptible d'enfreindre la loi applicable.

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LUXPOS fournit un logiciel et n'est pas responsable des biens ou services vendus via la plateforme, des opérations commerciales des commerçants ni de leur conformité réglementaire.

Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Tout litige sera tranché par les tribunaux de la Ville de Luxembourg.

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à : info [at] luxpos.lu